Gestionnaire du Succès Client

Description de l'entreprise Chez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d’imagerie médicale rationalisent le flux d’informations, simplifient les processus complexes, maximisent l’efficacité et mettent en lumière l’inconnu. Nous permettons aux médecins d'apporter aux patients les réponses dont ils ont besoin plus rapidement et d'améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, on sort les patients de l’obscurité. Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés dans des bureaux répartis dans quatre pays. L'entreprise offre à près de 2 000 organisations de soins de santé à travers le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en, surtout, en améliorant les résultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n° 1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US). Description du poste Le/la Gestionnaire du Succès Client I est dédié.e à garantir que nos clients atteignent leurs objectifs commerciaux grâce à l’utilisation efficace des technologies et services d’Intelerad. En collaborant activement avec les clients désignés tout au long de leur cycle de vie, le/la Gestionnaire veille à offrir une expérience optimale et à maximiser la valeur de notre partenariat. Ce rôle constitue le point de contact principal avec toutes les ressources internes, afin d’assurer aux clients le plus haut niveau de service et de support.

Responsabilités et tâches :

• Favoriser une prestation de service exceptionnelle auprès des clients assignés, en garantissant des relations solides, une grande satisfaction et la réussite dans l’atteinte de leurs objectifs.

Maintenir et développer les relations avec les parties prenantes clés des comptes clients assignés, en répondant à leurs besoins, en les informant sur les produits, en favorisant l’adoption et l’utilisation, en atteignant les objectifs de rétention et en identifiant les opportunités d’expansion.

• Collaborer avec l’équipe des ventes pour assurer la rétention et la croissance des clients assignés.
• Développer une compréhension approfondie des produits et services Intelerad ainsi que des besoins spécifiques des clients assignés, afin de créer et exécuter un plan de compte personnalisé.
• Répondre proactivement aux besoins des clients et servir de point d’escalade pour toute problématique.
• Surveiller et analyser l’utilisation des produits Intelerad par les clients, fournir des explications sur les résultats et conseiller sur les améliorations possibles.
• Maintenir une communication régulière avec les clients pour assurer le suivi des objectifs et les informer de tout changement via des réunions fréquentes.
• Encourager la participation des clients aux initiatives Intelerad telles que les webinaires, conférences et sessions de retour d’expérience produit.
• Coordonner avec les autres départements pour résoudre rapidement les problèmes escaladés, respecter les SLA et gérer les attentes des clients.
• Profiter des équipes services professionnels et du Support d’Intelerad pour répondre aux besoins des clients.

Servir de référent (SME) pour les clients assignés. Surveiller la conformité aux contrats de licence et/ou aux SLA. Qualifications 3+ ans d’expérience dans un rôle de gestion du succès client ou de gestion de comptes, ou 2+ ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information en santé (HIT). Diplôme universitaire, de préférence en affaires, santé, technologies de l’information ou domaine connexe. 1+ an d’expérience auprès de cadres dirigeants (C-Level) et de leurs équipes. Solides compétences en leadership et esprit proactif. Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse. Capacité à communiquer clairement et efficacement, tant à l’écrit qu’à l’oral, dans des documents et présentations formels ou informels. Compétences avérées en gestion de projet et en organisation. Capacité démontrée à gérer plusieurs comptes clients dans un domaine produit spécifique. Expérience dans la gestion de comptes clients d’une valeur annuelle supérieure à 50 000 $. Disponibilité pour voyager jusqu’à 25-30 %.

Interactions:

Ce rôle nécessite une collaboration étroite avec les parties prenantes clés des départements et projets à travers l’organisation. La capacité à travailler efficacement avec tous les niveaux hiérarchiques est essentielle. Ce poste ne comporte pas de responsabilités de supervision.

Compétences en communication et aptitudes cognitives :

• Coopérer avec des équipes matricielles pour atteindre les objectifs ou accomplir les tâches.

À l’aise dans des situations ambiguës et/ou stressantes.

• Autonomie et grande attention aux détails.
• Flexibilité et capacité à changer rapidement de priorités tout en gérant plusieurs tâches.
• Collaborateur.trice efficace avec des compétences avérées en amélioration des processus.
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à apprendre continuellement de nouvelles technologies et à appliquer ces concepts aux besoins des clients.
• Capacité à travailler au sein d’une équipe géographiquement dispersée.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Se tenir informé.e des tendances, évolutions et meilleures pratiques technologiques. Capacité à communiquer efficacement avec des publics techniques et non techniques. Cette description de poste n’est pas exhaustive. Les employés peuvent être amenés à effectuer d’autres tâches connexes selon les besoins de l’organisation. Informations supplémentaires Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature. Tous vos renseignements seront gardés confidentiels conformément aux lignes directrices de l'EEO. #LI-REMOTE Intelerad utilise la plateforme SmartRecruiters, qui comprend certaines fonctions facultatives assistées par l’IA (comme Winston Match, Screen et Companion) pour aider notre équipe d’acquisition de talents à améliorer et à simplifier certaines étapes du processus de recrutement. Ces outils sont destinés à assister, et non à remplacer, le jugement et la prise de décision humaine. Toutes les décisions d’embauche sont prises par nos recruteurs et nos gestionnaires d’embauche. Pour en savoir plus sur la façon dont SmartRecruiters utilise l’IA dans son système et respecte la réglementation applicable, veuillez consulter l’Addenda sur l’intelligence artificielle de SmartRecruiters. https://www.smartrecruiters.com/legal/artificial-intelligence-addendum/ Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment. Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment