Ingénieur Support N2 Multimédia

ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des  ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :

• Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

En tant qu’un support N2 Multimédia, votre rôle est de coordonner la résolution des incidents dans le respect des SLA, gérer la base documentaire incidents, et veiller à l’amélioration globale de la qualité et de la disponibilité du service.

Votre missions principales seront : 

• Gérer le Backlog incident Client reçu du niveau N1, de la réception à la résolution (Récolte des informations, Analyse, tests, suivi et capitalisation).
• Effectuer les analyses préliminaires à l’aide des outils fournis.
• Gérer les escalades, informer les N1 sur l’avancée de la résolution.
• Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats.
• Investiguer en profondeur les incidents.
• Suivi des incidents escaladés vers l’équipe N3.
• Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l'équipe.
• Maintenir la synergie N2/N3 et partage des problèmes de blocage.
• Contribuer à la réunion qualité.
• Contribuer à l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade N1 la plus proches des clients.

• Bac +5 en Informatique/ Réseaux et télécommunication/industriel.
• Fraichement diplômé, avec une expérience souhaitable ( stages inclus).

Compétences requises :

• Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000,
• Sales Force, Confluence.
• Bonne Communication en Français/ Anglais (écrit/parlé)
• Bon esprit d’analyse.
• Orienté solution.
• Rigueur.
• Bon Esprit d’équipe et sens de service.