Analista de Experiência do Cliente - Reclame Aqui e Consumidor.gov

Como é a nossa área de Reclame Aqui e Consumidor.gov

O nosso time tem a missão de monitorar e cuidar da reputação do willbank no Reclame Aqui e no cgov. Se você tá afim de fazer a diferença na vida das pessoas e ama um ambiente dinâmico (aqui as coisas mudam o tempo todo), estamos te aguardando! Será um prazer ter você em nossa equipe, acolhendo e cuidando de nossos clientes.

Quais serão os seus desafios?

• Cuidar da reputação do willbank;
• Enviar e-mails proativos para os clientes e responder mensagens públicas e privadas;
• Investigar, analisar e auxiliar o cliente da melhor forma;
• Contato com áreas pares para report de problemas;
• Ligar para todos os clientes;
• Propor ideias, coletar insights do atendimento, fazer analise crítica;
• Analisar e moderar casos passiveis de reversão;
• Contato ativo com cliente por todos os canais disponíveis.

Para isso, você vai precisar ter:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Visão analítica;
• Ser proativo;
• Perfil empático e resolutivo;
• Ser organizado e responsável;
• Gostar de trabalhar em equipe;
• Expertise para atuar em vários canais de atendimento;
• Disponibilidade para trabalho em escala.

E será um diferencial se você tiver:

• Ter experiência de atendimento por voz e em canais críticos;
• Desejável ter cursado ou estar cursando curso superior.

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

•  Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.
•  Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde.
•  Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil.
•  Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
•  Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.
•  Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
•  Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.
•  Clube will by coClub: Participe do Clube will, uma plataforma exclusiva que conecta nossa comunidade com interesses em comum, desafios, benefícios, experiências e celebrações!

Confira nossas outras oportunidades :)

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